归因错误

心理学家指出，人们在评价他人错误时，常常陷入”基本归因错误”——将对方的失误归结为性格缺陷，而非情境因素。本文作者认为，一个简单的词”哎呀”，能在一瞬间消解指责、传递善意，让双方站在同一边解决问题，而非相互对立，从而有效改善人际关系的质量。