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我们很多人习惯先说好消息，但商业作家丹尼尔·平克指出，这恰恰与心理学家对人类本性的最新发现背道而驰。
“我有一个好消息和一个坏消息。”
你无疑说过这句话。无论你是家长、孩子、老师、医生，还是一个试图解释为何错过截止日期的写作者，你都曾需要传达某些信息——有些是好的，有些则不然——并以这种两面并举的方式开口。
但你应该先说哪条信息？好消息应该在坏消息之前吗？还是应该让喜讯跟在悲讯后面？作为一个传达喜忧参半消息的频率远超自己预期和意愿的人，我一直习惯先说好消息。我的本能是铺一层柔软的温情垫子，以缓冲随之而来的重击。然而，我的本能，遗憾地说，完全错了。
要理解其中的原因，让我们换个角度——从我转换到你。假设你是我那则喜忧参半的消息的接收方，在我说完”我有一个好消息和一个坏消息”的开场白之后，我附上一个问题：”你想先听哪个？”
想一想这个问题。
你很可能选择先听坏消息。多项研究发现，大约五分之四的人”倾向于从损失或负面结果开始，最终以收获或正面结果结束，而非相反”。无论是等待检查结果的患者，还是等候期中评估的学生，我们的偏好都很明确：坏消息先说，好消息压轴。
我们知道自己喜欢先听坏消息，却不知为何忘记了别人也有同样的感受。
但作为消息的传递者，我们往往反其道而行之。直接说出那份严厉的绩效评估令人不安，所以我们更愿意迂回切入，先奉上几勺糖，再端出苦药，以此展示我们的善意与体贴。我们知道自己喜欢先听坏消息，却不知为何忘记了坐在对面的那个人也有同样的感受。
正如两位研究过这一问题的学者所写的：”我们的研究结果表明，医生、老师和伴侣……在传递好消息和坏消息时之所以表现欠佳，是因为他们在那一刻忘记了自己身为接收者时的感受。”
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