Sacha Vega/iStock
曾几何时，你若要从另一个国家的陌生人那里买一双运动鞋，或者把自己的房子租给陌生人，一定会再三斟酌。是什么让你觉得这样做安全、有意义、且没问题？信任研究者瑞秋·博茨曼为我们解读这一过程。
来做一个小实验。下次当你坐在一个陌生人旁边时，请求对方与你互换手机一分钟。告诉对方你会拿着他的手机，他可以拿着你的手机，并说：”你想用它做什么，完全由你决定。”
我曾和不同群体的人玩过很多次这个游戏，从理财顾问到学生，再到房产经纪人（你可以在这里看到Airbnb联合创始人乔·杰比亚与TED观众玩这个游戏）。有些人拒绝了。有些人迟疑地接过手机，但把它扣着放。少数人则投入地玩起来，翻看信息、照片和Twitter动态，有人甚至发推文或在Instagram上发帖。但总体而言，即使只是拿着别人的手机六十秒，参与者也会感到非常不自在。
既然如此不自在，人们又是如何跨越信任的鸿沟，允许陌生人坐进自己的车（比如长途拼车平台BlaBlaCar），甚至住进自己家（比如民宿平台Airbnb）的呢？过去十年里，我研究了数百个网络、市场和系统——它们都在重新定义某种有价值的东西（产品、服务或信息）如何触达用户。我从中观察到了一种人们建立信任时共同遵循的行为规律。
我将其称为”攀登信任阶梯”。首先，我们必须信任这个想法；其次，信任这家公司；最后，我们必须信任另一个人（或在某些情况下，是一台机器或机器人）。真正的信任发生在最后这一层，但若不经历前两个阶段，我们无法到达那里。
Airbnb不得不围绕一种涉及我们生活中最私密之事的交换来建立信任：那个我们安枕入眠的地方。
那么，是什么引导我们越过第一层、去信任新想法的呢？有一些普遍的
原创文章，作者：codex2，如若转载，请注明出处：https://www.ormemo.com/1466.html