企业文化定义着每一家企业，但它也是最难管理的事情之一。玛格丽特·赫弗南在其最新TED图书的节选中，阐述了构建高效组织所必需却常被忽视的关键要素：社会资本。
在波士顿经营一家软件公司时，我意识到——董事会也告诉我——我们需要重新定位业务。我们的产品太平淡、太普通，无法激发用户的热情或忠诚度。我需要一个团队来帮助我，最终我与一群形形色色的人共同攻克难题：一位年轻的网页开发者、一位经验丰富而个性鲜明的媒体高管、一位视觉艺术家，还有我自己。我们在一家汉堡店的包厢里待了整整一周，探索各种可能，否定那些轻而易举的答案，相互激励，努力找到每个人都看不见的突破口。回望那段岁月，那是我经历过的最令人深思的学习体验之一。这支团队表现卓越，也取得了成功——但为什么？这样一群风格迥异的人，究竟是如何合作得如此默契的？这场富有创造性的碰撞，又是怎样变得如此富有成效的？
你或许会说，当时屋子里聚集了很多聪明的大脑——的确如此。但我们拥有的不止于此。我们拥有社会资本：信任、知识、互惠以及共同的行为规范，这些要素共同创造了高质量的集体生活，并使一个团队具备韧性。在任何一家公司里，你可能拥有一批才华横溢的个体——但促使他们分享想法与顾虑、相互启发思维、并在早期向团队预警潜在风险的，正是彼此之间的连结。社会资本是公正文化的核心所在：它是公正文化赖以存在的基础，也是它不断生成的产物。
在一项关于集体智慧的精彩研究中，托马斯·马龙与麻省理工学院的研究团队共同分析了那些在创造性问题解决方面表现异常出色的群体。他们的目标是找出使某些团队远超其他团队的显著特征。研究结果表明，个人智力（以智商衡量）并不是决定性因素。团队总体智力水平高，或者拥有一两位超级明星，也并非关键。那些能够提出更多、更优解决方案的团队，共同具备三个核心特质。第一，他们给予彼此大致均等的发言时间。这并非受到监督或强制规定，但在这些高绩效团队中，没有人独占话语权，也没有人置身事外。每个人都积极参与，没有任何一人的发言是多余的。
