核心要点
- 与人意见相左，并不意味着你必须态度对立。
- 六步策略可以帮助你与他人友好地表达异议。
- 你不必被说服，但你必须认真倾听。
沃尔特·惠特曼曾在一个更为乐观的年代写道：”我听见美国在歌唱。”
然而，那种开放的乐观精神已渐渐消散，希望蒙上了尘埃。如今，这个国家四分五裂，人们各唱各调，音调相互冲突，美国今日的声音，是一片嘈杂的噪音。
我们能做些什么？
在化解冲突领域，哈佛大学的哈佛谈判项目完成了一些最重要的研究工作。该领域的两部经典之作分别是罗杰·费希尔、威廉·尤里和布鲁斯·帕顿教授合著的《谈判力》，以及道格拉斯·斯通、布鲁斯·帕顿和希拉·汉恩教授合著的《困难的对话》。
在我调解生涯的早期，我曾前往南非参加一次沉浸式冲突解决体验。在那里，我与大主教德斯蒙德·图图的真相与和解委员会成员进行了会面。
美国当前面临的危机，与其说是对具体议题的分歧，不如说是两种对立文化或世界观之间的冲突——”我们这边”对抗”他们那边”。
以下是一套策略，教你如何与”对立面”的人展开对话，超越最初的愤怒与对抗，走向持续、富有建设性的友好交流。这套策略包含六个步骤：
1. 以友善的方式承认，你们双方持有截然不同的观点。
2. 表明你对对方深怀敬意，并认可她持有这些观点自有其充分的理由。（这一点至关重要！）
3. 请她帮助你理解她为何持有这样的信念。以非常友善的方式，请她讲述是什么经历让她形成了这样的想法。一个关键的表达是：”帮我理解一下……”你可以说：”也许是我自己在哪个地方忽略了什么。”要清楚地表现出你对她的解释持开放态度！
4. 当她阐述观点时，她说的某些话在你看来或许荒谬至极，但请不要以任何负面的方式回应。在她解释的过程中，你可以提问，但这些问题不是质疑，而是为了寻求澄清与理解。你真心想弄清楚她为何会有这样的感受和信念！清晰地传达这一点非常重要。
在这个信息收集阶段，切忌表达异议或对她所说的任何内容给予负面回应。关键在于，你的目标是建立更好的关系，因此不要引入任何负面情绪或批评。
5. 当她结束对自身观点形成过程的讲述后，感谢她的坦诚与分享。承认你明白，向可能并不认同自己的人袒露观点是一件不容易的事。告诉她你多么感激她愿意这样做，以及你对她深感敬佩。
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6. 以非常友善的方式表明，你不一定认为自己应当改变立场。但承认我们都处于成长的过程中，始终需要学习新事物、不断成长与改变。并告诉她，她给了你许多值得深思和思考的东西。
当你试图与一个你存在分歧的人建立或深化关系时，请遵循这六步策略。这并不容易，尤其是当对方说出的话在你看来匪夷所思、难以接受的时候。
但这样的对话至关重要——如果我们希望带领这个国家走出极化的困境、走向真正的转变，这是我们每个人都需要进行的对话。
沃尔特·惠特曼将会聆听。
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