优秀的领导者不会自我编故事

要点

我们常常在毫无根据的情况下，对他人的动机自行编造故事。
领导者需要更加客观，避免自以为了解他人行为背后的动机。
如果想了解某种行为背后的动机，应该直接开口询问。

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我们正在查房，住院医师告诉我，刚做完脑肿瘤手术一天的史密斯先生看起来”状态很好”。然而当我走进病房，却注意到他右侧面部有下垂迹象，说话也不如以前流利。几分钟后，我便安排他去放射科做脑部CT扫描，以排除”肿瘤切除区域”出血的可能。

我怒火中烧。这么明显的潜在危险信号，住院医师怎么会看不出来？她大概根本没有在今早检查史密斯先生，甚至可能连看都没看他一眼。没错，这大概又是Z世代实习生身上那个老毛病的体现——缺乏警惕性、缺乏对细节的关注、缺乏职业责任感。又或者，这不过是他们逃避与真实人类打交道的又一例证。我是说，如果手机上没有提醒，事情就不存在，对吧？不管怎样，这个住院医师今天少不了要被我好好说一顿！

当晚我很晚才到家，打开电视调到二战迷你剧《兄弟连》。妻子皱起眉头，起身离开了房间。哼，她大概本来打算让我再陪她看一集《杰作剧场》。或者，她是想着我经历了这么一天，应该主动带狗去遛弯。她根本不在乎我已经精疲力竭。

我们都会这样，不是吗？在日常的那么多互动中——无论是工作中还是家庭里。我们脑海中那个小小的声音，不断为他人的行为和举动编织出一套动机叙事。而那个故事，几乎从来都不是充满欣赏与尊重的善意之词，而是充斥着苛刻批判，建立在大量不厚道的臆测之上。

如果我们自己编的故事是错的呢？

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但如果我们的故事是错的呢？也许那位住院医师确实检查了患者，甚至检查了好几次，而且非常认真，只是她还没有练就我那双识别神经细微变化的眼睛。又或者，她当时被同时负责的另外二十位患者及其种种问题和需求搞得分身乏术。再或者，完全是另一回事——家里出了什么状况，身体开始不舒服，或是与同事之间发生了不愉快的摩擦。说到底，我根本不知道真相是什么。说到底，我编的那个故事，很可能与事实相差甚远。

而且，尽管已经结婚多年，我也根本不知道妻子为何会那样反应。也许她看到剧中那些年轻人所经历的战争苦难，脑海中浮现出自己的孩子有朝一日也遭受同样命运的画面，让她感到痛苦和心寒。也许她母亲当天早些时候打来电话，谈到了父亲的健康问题。我无法读懂她的心思，所以我就是不知道。