核心要点
- 我们的思维并非被动的旁观者，只是如实感知现实。我们的思维实际上会改变现实。
- 让自己成为他人信任的依靠，才能真正帮助对方实现最好的结果。
- 停下来、暂停、反思，为不同的对话打开空间。
- 通过真正理解、共情并映照对方的处境，赢得他人的信任。
斯坦福大学一项具有里程碑意义的人类行为神经科学研究发现，一个人每天大约会产生60,000个想法，其中90%是重复性的。这些想法可能夹杂着消极、积极和探究性的念头。”我们的思维并非被动的旁观者，只是如实感知现实。我们的思维实际上会改变现实，”斯坦福大学心理学助理教授、斯坦福身心实验室主任阿利亚·克鲁姆如此表示。这项研究引发了一个值得我们思考的问题：这个过程真的在我的生活中运作吗？当然不会，毕竟，我是一个善于探究、思想开放、能够倾听并随机应变的人，对吧？我从不将自己的偏见带入对话或某种情境中。
几周前，一位年近五十的男士给我发了封邮件，问我是否愿意在镇上的咖啡馆与他见面。他暗示说，了解我的背景后，他想探讨一些他在生活中一直纠结的事情。我确实知道他这个人，多年来也曾与他有过偶然的相遇。我喜欢一场好的对话，也总希望自己能够帮上忙，而且我也热爱咖啡和咖啡闲谈。我不知道会发生什么，但很期待在镇上结识一位新朋友。
我是一名拥有三十余年经验的组织顾问，持有咨询心理学和组织心理学的高级学位（博士），并定期为首席执行官和高管就各种个人及工作相关问题提供辅导与咨询。然而，那天上午我们在蒙特咖啡馆所经历的一切相当不寻常，希望能对我们所有人有所启发——让我们思考并学习，当我们试图为他人提供帮助、指引、辅导，或无论你想称之为什么的时候，怎样才是最好的方式。
让我来分享一下那次初次会面的1.5小时里发生了什么，我在这个过程中内心的感受，我说了什么、做了什么，以及最终的结果。之后，我们可以从一个更宏观的视角来审视，从中我们能学到什么——如何让自己成为他人信任的依靠，从而真正帮助对方实现最好的结果。
我将其称为”不同的对话”，原因有二：第一，这场对话与我预期的不同；第二，我想说的是，若要真正帮助他人，我们需要与自己进行一场不同的内在对话，而不是像斯坦福大学研究在文章开头所指出的那样，90%的思维都在重复同样的模式和视角。
不到两分钟，我的朋友——姑且称他为马克——便与我分享了如此清晰、完全私密且触动人心的感受与想法，让我们两人都眼眶湿润。他的脆弱、坦诚与信任深深触动了我，令我不得不驻足沉思。我记得当时我们面对面，彼此靠近，都向前倾着身子，我心想，我知道这对他而言意义重大，这确实是一个神圣的时刻，而我被召唤来帮助他。我必须停下来、暂停、反思，同时全神贯注地倾听他，确保自己以最高水准、最娴熟的状态来回应。
如果我们不懂得暂停，通常的回应方式可能是急于填补沉默，提出是非题式的问题，讲述自己有过相似经历的故事，站上讲台传授如何解决这些问题，甚至为对方列出一张待办事项清单。我认为，这些做法出发点虽好，却缺乏恰当的时机感和敏锐度，无法以一种真正有技巧的方式做出回应。
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