核心要点
- 研究表明，只有5%的对话让人感到真正被倾听。
- 倾听不仅是一种礼貌，它还能推动积极的改变。
- 研究甚至发现，倾听能让暴力极端分子平静下来，并使其自身也更愿意倾听他人。
记者布鲁斯·格里尔森问道：”在一次对话结束后，有多少比例的人会说自己感到’被倾听’了？”最近发表在《科学前沿》上的一项研究给出了答案：5%。每20次对话中，只有一次让我们在结束时真正感到被倾听。我们彼此倾听的能力实在有限。
近年来，倾听常常被轻视。有一种流行的观点认为，如果”好人”（我方）去倾听对方，而不是压制他们，只会让对方得以逍遥法外、继续为害。倾听政治对立阵营的声音被称为”自我鞭打”和”政治正确”。人们也常常被提醒，倾听要求太高，是一种特权的体现。
然而，倾听并非单纯出于礼貌或特权，它也是与他人建立连接的最古老、最有效的方式之一，在许多情况下甚至能影响他人。无论你是渴望更充实的人际关系，还是希望推动更广泛的社会变革，倾听都是一种强有力的策略。
倾听改变肯尼亚
尼斯·奈兰泰·伦盖特做了一件了不起的事。她说服了肯尼亚马赛社区，让他们放弃了长期存在的女性生殖器切割（FGM）习俗。她并非通过压制那些珍视这一传统的长老来实现这一目标，而是通过倾听和有意义的对话。她说：”有时我们责备别人，但请记住，我们责备他们，是因为我们没有与他们交谈。”
通过聆听FGM支持者的价值观和诉求，伦盖特深入了解了自己的文化，并找到了以新方式加以传承的途径。她最终说服社区停止FGM，并以一个庆祝年轻女性教育成就的新仪式取而代之。她的倾听能力帮助数千名女性免遭FGM之苦。
这是一个非凡的故事。但你可能会想，这之所以能成功，是因为她面对的是愿意改变的通情达理之人。那么，面对顽固不化的强硬派又该如何？
走出仇恨团体
萨米·兰格尔正是在这方面展开工作的——他供职于一家帮助人们脱离仇恨团体的非营利组织。他与暴力极端分子和帮派成员保持着定期接触，而他的亲身经历与伦盖特的如出一辙。
兰格尔分享了他与极端分子交谈时始终如一的体验：”令人惊奇的是，当你倾听他们时，他们实际上会平静下来，并反过来倾听你。”他也纠正了一个常见的误解：倾听并不意味着认同对方。
你可以持不同意见，但首先，对方需要感受到你已经听到了他们的声音，并且关心他们作为一个人的存在。”慈悲倾听”这一方法论的创始人吉恩·纳德森·霍夫曼甚至断言：”当人们被认真倾听时，他们会向新的思想和观念敞开心扉。”
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倾听研究揭示的益处
兰格尔的经验与《卫报》报道的一项针对青少年激进化问题的欧洲大型研究结果相吻合。该研究发现，恐吓手段和延长刑期实际上会使情况更加恶化，而通过支持与倾听来应对社会排斥等问题，则要有效得多。
研究发现，倾听实际上能改善人类互动的众多领域的结果。正如一篇文章所指出的：”一项又一项研究在一个又一个领域——医学、婚姻、房地产销售等——都表明，真正的倾听能带来更好的结果。然而，我们中的大多数人在接受教育的整个过程中，从未学会如何倾听。”
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