核心要点
- 积极倾听是有效沟通的基础。
- 参与对话有助于达成更深入的理解。
- 基于充分信息做出决策并付诸行动，能够验证沟通的价值。
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无论是在商业环境还是社交关系中，有效沟通都至关重要。有效沟通不仅能营造和谐的氛围，还能提高实现双赢结果的可能性。有效的沟通能给参与其中的每个人留下深刻而持久的印象。事实上，表达得当的沟通能够促成长久的关系。而低效的沟通同样会留下持久的印象，只不过是负面的。以下便是一个典型案例。
某大型企业的一名员工因胆囊开放性手术而请了病假。就在他病愈返回工作岗位的第一天，便遭到解雇并被护送出楼；解雇的理由是公司不再需要他所在的职位。他的同事们对此既感到愤慨，同时也开始为自己在公司的前途感到忧虑。不幸的是，当一名员工遭到解雇时，往往会对其他员工产生连锁反应——一种自我价值感的丧失，以及随时可能被替代的不安情绪。
根据这个案例，人们脑海中一定涌现出许多疑问。但在下结论之前，可以明确的是，这一事件背后存在明显的沟通失误，以及对情况处理不够周全的问题。正是由于沟通和传达方式的失当，在这名员工的前同事心中制造了不安与困惑。那么，有效沟通应该是什么样的？它包含三个要素：积极倾听、参与对话，以及付诸行动。
积极倾听
在不打断对方的情况下认真倾听，需要耗费相当的精力来克制自己开口说话的冲动。有趣的是，倾听本身需要自律和专注。在他人说话时保持安静与平和，是一种有意为之的行为。大多数沟通不畅的根源在于信息处理不当，而倾听能力不足则会导致对信息的理解产生偏差。相反，积极倾听能让倾听者全身心地投入当下，用整个身心去感受。如此一来，信息的传递便会更加可靠。
积极倾听的一大障碍，是来自外部环境的噪音，或是倾听者内心纷乱思绪所产生的”内在噪音”。学会过滤或约束自己的思维、专注于当下，是一种需要后天培养的能力。在对话中积极倾听每位参与者的发言，能够让所有人在不受干扰或肢体动作影响的情况下，对情况进行全面审视。这正是积极倾听对于有效沟通如此关键的原因。回到那位病假员工的案例，负责解雇决定的人力资源官员，很可能并未积极倾听整个案情、提出有针对性的问题，也未曾在做出解雇决定之前进行充分的对话。
参与对话
沟通得以持续，依赖于主动地参与对话。换句话说，一场深入的对话中总是不断地有追问，从而引发更多交流与信息流动。但要使沟通真正有效，双方必须刻意而有意识地交换信息，以达成相互理解。以那名在胆囊手术后返岗即遭解雇的员工为例，如果当时有人简单地思考一下：解雇这名员工会对他本人及其他员工产生怎样的影响？或许就能找到解雇之外的其他替代方案。若他们进行了充分的讨论，并将其他员工的利益纳入考量，结果很可能截然不同。
付诸行动
沟通往往会让人对接下来将发生的事情产生期待。后续行动是否符合双方的预期，将直接体现出沟通的有效性。因此，在做出决策之前充分权衡，是更为明智的选择。
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