核心要点
- 情绪性短信中缺乏非语言线索，往往会引发更多冲突。
- 非语言线索是判断说话者诚意与严肃程度的重要信息来源。
- 青少年通常需要学习如何当面解决人际冲突。
手机无处不在——机场、餐厅、候诊室、火车上，甚至课堂里。少数例外的场所是宗教礼拜场所和殡仪馆。既然几乎人人都在用手机（偶尔有人看书或读报除外），这种普遍的手机使用习惯究竟有什么问题呢？
问题在于缺失的要素！短信传递信息时缺乏许多非语言线索（视频通话稍好一些）。在传递事实性、科学性或社交性信息时，缺乏非语言线索影响不大；但在情绪性沟通中，这种缺失往往导致误解，尤其是在试图化解人际冲突时。
有一位年轻女性在向新男友发短信说自己要去锻炼、因为需要减肥之后，收到了他回复的”好主意！”，深受打击。她之所以难过，是因为她以为他在暗指她确实需要减肥，但后来才发现这完全是误解。另一位青少年则因为收到男友发来的”我们结束了”而非常痛苦，她根本无法判断他只是对这段对话感到沮丧，还是真的要永久分手。
非语言行为的重要性早在数十年前就已为人所知——可追溯至梅赫拉比安（Mehrabian）1967年的早期研究，该研究表明肢体语言和声音特质远比单纯的语言文字重要。在这个数字时代，重新审视我们在沟通中究竟错过了什么，仍具有重要意义。在梅赫拉比安的研究中，非语言行为与语言行为的重要性之比约为9:1。
非语言行为的功能
判断他人是否愤怒、高兴或心不在焉，在很大程度上依赖于观察眼神接触、语气、声调起伏、面部表情、手势和肢体动作，而这些都无法通过数字方式轻易传达。”当然，我爱你”这句话可以用多种方式表达，每种方式传递的含义各不相同。温柔体贴地说出时，传递的是温情与爱意；讽刺地说出时，传递的则是冷漠和/或怨恨。同样，”你在做什么？”这句话可以表达单纯的好奇，也可以表达强烈的愤慨，这完全取决于语气和重音落在哪个词上。
即便语言与非语言线索之间存在矛盾，非语言行为也能为进一步的理解创造契机。矛盾通常是说话者内心冲突或言不由衷的信号。例如，当某人说”我无所谓”，却面露愠色，便可看出他对刚刚发生的事其实有所感触。又如，当某人皱着眉头说”我没事”，这个皱眉的动作便与所说的话相互矛盾。此时，倾听者可以回应：”你说你没事，但你在皱眉，到底怎么了？”对话便得以深入展开。非语言线索通常能强化、弱化或反驳说话者所说的内容。
一个短信沟通的案例
请看以下一对已婚夫妇之间的短信交流：
他：”你昨天为什么对我妈妈那么无礼？”
她：”我没有无礼。我只是说，’你好久没来看我们了。'”
他：”那就是无礼。我妈来的时候，你妈已经很久没来了。你好像总是在批评我妈。”
她：”那不是真的。我没有批评她。是你妈在批评我。而且你为什么总是站她那边而不站我这边？”
这样的短信可以没完没了地发下去，沿途制造更多冲突。在争吵中，双方通常交替进行攻击、否认和反击，都想证明自己是对的，而不是真正用心倾听对方。
在面对面的交流中，双方说的话最初往往相同，但优势在于有机会直视对
原创文章，作者：Captain，如若转载，请注明出处：https://www.ormemo.com/4655.html