要点
- 冲突令人不适，但它也能帮助我们成长并建立联系。
- 粗鲁行为会改变我们的工作方式、消费选择以及健康状况。
- 在分歧中，通过放下取胜的需要、认真倾听并以同情心行动来寻找共同点。
我点开了一则新闻报道，一段短视频显示，在一次市议会会议上，一群妈妈对着另一群妈妈大声喊叫。有些人希望禁止学校图书馆收藏某些书。另一些人则不希望。所有人都在喊。
这是一个重要议题，但我停止了倾听。我很确定其他人也是如此。什么也没有推进。
我有强烈的观点。我曾为自己相信的事情抗议、倡导、捐款并投票支持。但用喊叫压过别人，更可能让人反感，而不是改变他们的想法。
对想法保持开放
我学到的一些最有力量的东西，来自那些想法与我不同的人。我们争论过。意见相左过。我们也彼此倾听、彼此学习。这并不总是舒服，但始终很重要。如果这个过程没有让我了解对方，或了解眼前的问题，我也会对自己有所认识。
学会持不同意见
我们往往会和最在乎的人发生更长、更严肃的争论，因为我们对他们投入了感情。我们在意他们怎么想，也在意他们会经历什么。和一个在某些我们珍视的观念上明显背离我们的人保持关系，是很困难的。这可能令人震惊，并让我们感到焦虑或不确定。
我们最终可能会怀疑自己，或怀疑他们。质疑这段关系。而且我常常会感到恼火，试图说服丈夫更像我一样思考，这也并不公平。冲突令人不适。当我们处理得好时，这些分歧可以成为成长和连接的机会。当我们处理不好时，嗯，那只会加剧紧张。
不文明行为的蔓延
不文明或粗鲁正在社会中蔓延。它出现在家庭里、职场中、社交媒体上、道路上，甚至出现在某些总统任期内的行政体系中。
在工作中，粗鲁的员工可能会导致生产力和留任率下降、病假使用增多，以及更大的压力和焦虑。研究还显示，大多数人都曾在工作中经历过某种程度的不文明行为，而这改变了他们对工作的感受。
这种紧张也会延伸到其他领域。粗鲁具有传染性。办公室里紧张的一天会增加我们在家中的压力和冲突，影响我们回应其他司机的方式、对待服务人员的方式，以及我们与遇到的人交流的方式。
即使只是看到别人表现粗鲁，也会让我们感到压力、挫败，并更可能表现不佳。粗鲁行为会让所有人反感，并降低我们主动接触、帮助他人，或在发生粗鲁行为的地点做生意的可能性。当一对伴侣在家中争吵或互相贬低时，这会影响孩子的学习和感受。
无论我们身在何处，我们都不喜欢看到别人受到不公正对待。粗鲁行为会让人反感。但我们可以示范一种不同的表达分歧的方式，从而缓和不文明。
更好的分歧表达方式
以下是一些建议，来自 Greater Good、建设性对话研究所的专家以及其他人，它们可以为分歧降温，并帮助我们相互学习。
- 为什么关系很重要
- 寻找咨询以加强关系
- 放下取胜。这可能会伤害关系，并关闭新想法。相反，要保持开放、好奇和善意。带着学习和倾听的愿望进入一场对话。
- 提问是为了学习，而不是为了影响。当我和女儿就一个与学校相关的问题的看法争论时，我在这一点上做错了。她的思维方式让我惊讶，我说：“你怎么会这么想？”更好的问题本该是：“嗯，这很有意思。你能解释一下为什么你会沿着这个方向思考吗？”这样的问题本可以让对话继续下去，而我也本可以了解更多，并与我们的女儿建立更深的连接。
- 认真倾听。我正在努力更好地倾听，提出建设性的问题，并等待答案。当我们打断彼此、压过对方说话，甚至互相喊叫时，不会发生任何积极的事情。如果你想具有说服力，用喊叫压过别人并不能做到这一点。它只会让局面更有压力、更具分裂性，为更多不文明行为埋下基础。
- 知道什么时候该放下。很多时候不会达成一致。没有解决方案。即使在婚姻或亲密伴侣关系中，当你致力于共同应对生活挑战时，你也很可能会发现同样的主题（刺激点？）反复出现，而一场疲惫不堪的讨论或礼貌的谈话，无论持续多久，都不太可能产生任何改变。分享你的想法，也倾听对方。然后继续向前。
- 以同情心行动。在疫情最严重的时候，我们保持隔离，并尽快接种了疫苗。然而有些朋友做出了不同的选择。我不同意，也不理解。但他们是明智而周到的人，和我们一样也在权衡所有选择。我知道那段时间对我们来说有多艰难。我认为对他们来说也同样艰难。所以，我们没有轻视或评判，而是选择不去见那些未接种疫苗的朋友，但我们没有忽视他们，也没有反复责难。我们只是解释了自己的决定，并给予同情和理解，明白他们的选择想必也很艰难。友谊得以保全。
- 找到共同点。我完全不支持禁书。但我爱我的孩子，也做过很多事情来保护她的安全，使她免受暴力影响，并帮助她成长为一个健康快乐的女性。我只能假定，那些在禁书和其他议题上持不同立场的父母，也爱他们的孩子。记住我们的共同之处，会让我们更容易在不恶待彼此的情况下持不同意见。
我们会在禁书问题上达成一致吗？可能不会，但当我们倾听而不是高声压过别人时，我们可以从他人那里学到很多。在情绪激烈的时刻，做到这些并不总是容易，但现在，我们可以成为一种平静的存在，以同情心为先，并坚决拒绝扩大不文明的蔓延。现在，即使我们意见相左，也可以选择保持礼貌，而不是粗鲁无礼。
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