核心要点
- 遭遇粗鲁行为会引发一系列负面情绪，从愤慨到痛苦不等。
- 最新研究表明，粗鲁行为还会妨碍人们处理日常问题的能力。
- 一些简单的方法可以帮助抵消粗鲁行为的负面影响，使理性思维保持完好。
你上一次无端遭受他人粗鲁对待是什么时候？也许你正在药店里悠然自得地踮脚去够高架上的商品，没注意到身后站着人，不小心往后退了一步踩到了对方的脚。这不过是个无心之失，所以你完全无法理解，为何那个人拍了拍你的肩膀，大声斥责你如此笨手笨脚。换作是你，你知道自己绝不会做出如此充满戾气的反应。整件事让你心神不宁，以至于你完全记不起来还需要买什么，最终空手而归。
粗鲁与专注力
事实上，暴露于粗鲁行为之下对人的心理影响已经在实验室中得到了研究。卡内基梅隆大学的Binyamin Cooper及其同事（2022年）指出，粗鲁是一种”违反文明规范的低强度负面行为”，实际上会妨碍一个人完成工作（第481页）。在极端情况下，粗鲁甚至可能带来生死攸关的后果。此前的研究表明，遭受粗鲁对待的医护人员不仅”表现欠佳”，还可能做出致命的错误决策。
粗鲁行为为何会对人的思维能力造成如此有害的影响？回想一下在药店的那个例子，你或许能够理解：当你无缘无故遭受攻击时，你根本无法冷静思考。
Cooper及其同事认为，对个人影响最为负面的心理消耗与”锚定效应”有关。这是一种心理偏差，表现为人们固执于某一想法而无视其他可能性。用作者的话说，它”似乎对个人判断质量构成重大风险”（第482页）。
在他们的理论模型中，粗鲁之所以影响思维能力，是因为它会激发负面唤醒状态（悲伤、愤怒）。这一过程还会进一步削弱换位思考的能力——即从他人角度看待问题的能力。你也会变得无法列举出面对问题时通常可能采用的各种解决方案。仿佛你一头扎进某个念头，死死抓住不放，再也看不到其他选择。而问题恰恰在于，那第一个念头往往是错误的。
粗鲁效应的实验验证
正如研究标题”被第一假设所困”所示，验证理论模型的第一步，是让研究团队通过让参与者暴露于粗鲁行为之下来”困住”他们，然后观察其思维过程如何随之演变。在三项研究及一项预实验中，研究团队让医学生和网络参与者混合参与，想象自己身处模拟情境——在粗鲁条件下，情境中有人以极为不当的方式与他们说话。
例如，在其中一项研究中，参与者需要想象自己是书店员工，而一位顾客正在抱怨书上标注的价格太高。在粗鲁条件下，该顾客说道：”这是什么破书店？你们这里的员工都是一群白痴吗？那边有块牌子写着那个区域所有书都是七美元。这有什么难理解的——你把价格标在书上，卖的就是那个价。这不需要什么天才，但对一个书店员工来说，也许这要求太高了。算了，我不买了。”
为了评估粗鲁行为对锚定效应的影响，研究人员采用了多种任务变体，这些任务可能诱导参与者在没有考虑其他选项的情况下接受错误答案。其中一项任务中，参与者先回答珠穆朗玛峰的高度是否超过45,000英尺（锚定项），再在第二个问题中自由猜测山峰的实际高度。锚定效应的强弱，体现在自由作答的结果与锚定值的接近程度，而非与实际高度（29,029英尺）的接近程度。
- 如何管理我的愤怒？
- 寻找心理咨询以从愤怒中疗愈
为了研究粗鲁效应是否可以被缓解，研究团队对多种干预手段的效果进行了考察，例如给参与者提供换位思考的机会，以及引导他们更深入思考问题的练习。
在这项设计严谨、构思巧妙的研究中，作者们成功地拆解了整体模型中的各个组成部分。研究结果与模型预测相符，表明尽管暴露于粗鲁行为会激发愤怒、敌意和厌恶等负面情绪，但这种负面唤醒对锚定效应的影响可以通过简单的干预加以抵消。这些”希望之光”（第495页）因此能够为粗鲁行为对个人理性思考能力的损害提供解药。
在日常生活中抵消粗鲁的影响
了解了这些研究发现，你或许对遭受粗鲁对待为何如此有损心智能力有了更清晰的认识。被触发的原始情绪会收窄你的注意焦点，使你难以想到除眼前这件糟糕事情之外的任何东西。
然而，你不必永远困陷于那些负面情绪之中。至少在情绪最激烈的当下，你或许不想对那个伤害你的人抱有善意（换位思考）。
但你可以利用信息细化策略，强迫自己专注于手头的任务，想出各种应对方法。换句话说，当你在药店里因为那个人的粗暴反应而怒火中烧、四处游荡时，不妨拿出你带来的购物清单，或者干脆停下来，沿着每一排货架上下浏览，想想自己可能需要的所有商品。
这些经历也能帮助你培养自身的抵抗力，避免自己也变成一个粗鲁的人。了解了这种行为的危害之后，下次当你忍不住想要对陌生人发火时，不妨想一想文明待人的价值。
总而言之，积极的人际关系既有益于人际间的文明相处，也有助于保持思维的敏锐。粗鲁行为在日常生活中令人不快，但它不必左右你的理性判断。
Facebook图片：Drazen Zigic/Shutterstock
LinkedIn图片：Prostock-studio/Shutterstock
参考文献
Cooper, B., Giordano, C. R., Erez, A., Foulk, T. A., Reed, H., & Berg, K. B. (2022). Trapped by a first hypothesis: How rudeness leads to anchoring. Journal of Applied Psychology, 107(3), 481–502. doi:10.1037/apl0000914
原创文章，作者：Captain，如若转载，请注明出处：https://www.ormemo.com/6032.html