核心要点
- 道歉是维护健康关系的重要组成部分。
- crafting一次有效的道歉，需要知道该说什么、不该说什么。
- 最好的道歉包含两个关键要素。
关系若要保持健康，就需要用心呵护与持续关注。无论是个人之间的关系，还是个人与群体之间的关系（例如家庭或团队内部），皆是如此。
这种关注不可避免地包括修复关系中出现的裂痕——当我们犯错时，裂痕便会随之而来。关系修复的一个重要方面，就是为自己的错误、伤人的言语以及造成痛苦的行为真诚道歉。
道歉在修复关系中发挥着重要作用，因为它是重建被烧断的桥梁的第一步，表达了愈合所造成伤口的意愿。
一次有效的道歉能大大推动这一目标的实现；而一次拙劣的道歉，则会加深伤痛与不信任的鸿沟。
懂得如何有效道歉至关重要，而知道不该说什么，与知道道歉时该包含哪些内容同样重要。
科罗拉多州众议员劳伦·伯伯特最近提供了一个反面教材。她需要寻求原谅的过失是什么？不当的公众行为——具体而言，是在观看《甲壳虫汁》演出期间与约会对象亲密互动、吸电子烟、大声唱歌，并无视其他观众和工作人员的多次劝阻，直到演出结束。
事后被追责时，她在社交媒体上轻描淡写地写道：”确实，我在布埃尔剧院尽情享受了精彩的《甲壳虫汁》，我承认自己笑得太响、唱得太大声！”
她最初的反应是否认并淡化自己的失当行为。作为一次道歉，这并不是一个好的开始。
不久之后，意识到这第一次回应远远不够，她进一步写道：”经历一场公开而艰难的离婚，本就没有完美的剧本可循，过去几个月对我和整个家庭来说都是一段充满挑战的艰难时光。”她补充道：”我一直尽力以坚强和优雅来面对这一切，但那个周日我确实没能坚守自己的价值观。这是不可接受的，我深感抱歉。”
好多了。她在这版道歉中以一个可能被视为借口的开场（近期经历了离婚），但随即明确表示自己未能达到应有的标准，并为此致歉。
经验教训
伯伯特并非唯一一个觉得道歉困难的人。道歉需要谦逊的心态，也不可避免地伴随着一种脆弱感。即便如此，一次有效道歉的构成要素其实很简单，只需两个元素。
第一个要素是为自己的行为承担责任。你不必声称导致他人受伤的一切都是你的过错，但你所扮演的那部分角色必须被正视，不得找任何借口。
第二个要素是对你的行为所造成的痛苦表达遗憾。这种遗憾不是为你因此陷入的麻烦，也不是为它给你们的关系带来的改变，而是聚焦于你给他人造成的伤痛。
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举一个例子来加以说明。如果一位丈夫出轨，被妻子发现并当面质问，而他希望尝试修复这段关系，那么（作为第一步）他必须承认自己的所作所为是错误的。
他不能躲在借口背后为自己的行为辩解。”亲爱的，我很抱歉出轨，但你得理解，你已经疏远我很久了，而那个女人温柔、体贴、善解人意，给了我一直渴望从你身上得到的东西。现在我们之间产生了这种隔阂，我感到很痛苦。你看起来如此冷漠。”
这些话也许都是实情，而且如果他的妻子决定尝试挽救这段婚姻，这些信息在未来或许会变得重要。但作为道歉的一部分，它远远不够。这位丈夫制造了一道烟幕，试图以此为自己的自私行为开脱。
这种道歉未能通过为自身行为承担责任的考验，同时表达的只是他对失去与妻子之间亲密感的遗憾，却对自己的行为如何伤害了她毫无关切。
将这次道歉与另一种情形作一对比——同样的处境下，这位丈夫走到妻子面前说：”亲爱的，我很抱歉对你不忠。没有任何借口。你是世界上对我最重要的人，但尽管如此，我愚蠢地背叛了你的信任，深深地伤害了你。看到我给你造成的痛苦，我心如刀割。虽然我没有权利期待，但我真心希望你有一天能原谅我。”
在这个例子中，丈夫为自己的行为承担了全部责任，并对所造成的伤痛表达了真诚的悔意。这或许不足以挽救这段婚姻，但它是朝着正确方向迈出的一步。
实际应用
这些原则适用于大大小小的过失，适用于向个人或群体的道歉，也适用于公开或私下场合的道歉。劳伦·伯伯特所走过的道歉之路表明，未能遵循这些简单原则只会使局面更加恶化——它会进一步削弱信任，并让人们对当事人的品格产生挥之不去的质疑（为自己的行为承担责任，正是品格的重要体现之一）。
下次当你需要道歉时，请牢记这些原则。深吸一口气，然后鼓起勇气迈出那一步。尽管在那一刻这是一条更为艰难的路，但它是你找回所失去一切的最佳机会——包括你的尊严。
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