克服最坏沟通习惯的方法

核心要点

“自以为知”是一种生存习惯。人们必须克服这种习惯，才能更好地沟通与建立联结。
可以从运用教练技巧入手，在所有对话中停止臆断，厘清话语背后的真实含义。
用敬畏感与好奇心更深入地投入关系，享受人际互动。

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我有两位朋友，习惯在我说完之前就替我把话接完。他们以为自己知道我要说什么，但往往猜错了。无论他们觉得自己多么了解我，在真正听完我说话之前，他们并不知道我想要什么，也不了解我对事情的看法。

也许最糟糕的沟通习惯之一，就是在没有充分倾听的情况下，擅自揣测对方的意思和需求。一旦你自以为知道，你就停止了倾听。即便你与某人相识一生，在没有充分倾听、没有对其言语保持好奇的情况下就假设自己知道他的想法，依然是一个坏习惯。

这种习惯不仅令人恼火，还会损害你的人际关系。神经生物学家史蒂文·罗斯说：”……我们的心智/大脑不断发展，从纷繁嘈杂的混沌中创造出秩序……如果不了解一个大脑主人的完整人生经历，仅凭大脑某一瞬间的状态来判断是毫无意义的。”¹ 你从未经历过任何你所交谈之人的人生。当你不经倾听就自以为已知时，你只会将他人推开。

你必须有意识地克服”自以为知”的习惯，才能更好地沟通与建立联结。

如何停止”预设答案”，开始真正倾听

一些教练技巧可以帮助你养成良好的倾听习惯。为了确立对话的方向，教练需要在对话早期澄清并口头确认客户希望创造或改变的目标。教练越是深入理解客户在强调关键词或反复使用某些短语时的真实含义，就越能就客户真正想要却尚未拥有的东西达成共识。如果双方对客户真正期望的结果没有明确的共识，他们或许能享受谈论问题本身的过程，但在对话结束时商定的行动方案未必能带来长远的改变。面对类似情境时，问题很可能会在未来再度浮现。

如果客户所表达的诉求模糊而难以观察，比如”想要更自信”或”早起时感到更有动力”，教练就需要询问客户对于”自信”或”有动力”的具体定义，以及拥有这些感受后生活将发生哪些变化。当教练将澄清后的图景复述给客户以确认其所期望的结果时，双方便能在几乎没有臆断的情况下达成共识。教练随后可以聚焦于需要解决的问题，以推动客户向这一愿景迈进。

你可以将这种教练式方法运用到所有对话中，以减少无根据的臆断，并带着好奇心去厘清对方所使用的那些最重要词语的含义。从零假设开始。在确认之前，不要自以为知道对方在想什么。

询问对方所用词语对他们意味着什么。确保双方对其所表达的内容有清晰一致的理解。一旦你们对词语所承载的含义形成共同理解，便可以向前推进。

当你放弃自以为知道某人意思或需求的习惯，你与对方的联结将会更加深厚。保持好奇，确认你所理解的是否符合对方的真实想法与需求。对方会感到被看见、被倾听、被重视。