如何道歉，以及道歉为何重要

核心要点

说到道歉，承认错误是关键。
说”如果你感到被冒犯，我很抱歉”这类话，是在逃避责任，并将对方定性为过于敏感。
使道歉有效的因素包括：承担责任、认错，表达同理心，以及愿意弥补过失。

“如果这对你那么重要，那……对不起。”洛根·罗伊在《继承之战》第四季第二集中向子女们道歉的那一幕，堪称反面教材——完美示范了如何把道歉说得一塌糊涂。

不过话说回来，道歉本就不是一件容易的事。它常常梗在喉咙里说不出口，或者一开口就跑偏了。即便是出于真心的道歉，也未必能达到预期效果。正如《最后一课》的作者兰迪·鲍许所说：”一个好的道歉如同抗生素，一个坏的道歉则如同在伤口上撒盐。”

冒着像缩小版洛根·罗伊的风险，我清晰地记得自己八岁时，被大人逼着在操场上向另一个孩子道歉。我说：”我很抱歉拿了那个球，但你太独了。”可想而知，和解并未达成，保姆把我带回了家。加上解释或辩解，只会让道歉适得其反——正如本杰明·富兰克林所警示的：”永远不要用借口毁掉一次道歉。”

说到道歉，承认错误是关键。说”如果你感到被冒犯，我很抱歉”这类话，是在推卸责任，暗指对方太敏感。同样，”哎呀，我的错”也很难化解冲突。凯莉在《欲望都市》中出轨后向艾丹哀求”你必须原谅我”，也是如此。

使道歉有效的因素

虽然没有放之四海皆准的道歉公式，但研究表明，以下几点能使道歉更有效：

使用”我很抱歉”或”我道歉”等表达。
点明过错——具体说明你在为什么事道歉。
承担责任，认可自己的过失。
对对方抱有同理心。
传达悔恨或懊悔等情感。
表达弥补过失的意愿与行动。

真诚是道歉的灵魂。即便措辞不够完美，只要发自内心、出于善意，真诚的道歉就能让对方感受到你的在乎，以及你弥补过失的诚意。

漫画家林恩·约翰斯顿将道歉比作”生活中的强力胶，因为它几乎可以修复一切”。虽然道歉无法抹去已犯的错误，但它能开启和解的进程。也许普通胶水和透明胶带比强力胶更贴切。从无意间说出的伤人玩笑，到更为严重的情形，一句”对不起”都举足轻重。有数据显示，40%的患者表示，如果当初得到医生一个正式的道歉，他们就不会提起诉讼——然而我们常常选择略过这一步。

人们不道歉的原因

首先，我们都有强烈的动机去维护自己的正面形象。道歉意味着承认错误，而为自己的行为找理由、淡化所造成的伤害，要比主动承担责任容易得多。这或许可以解释，为何有些人像洛根·罗伊一样，”从不道歉”。

另一个妨碍人们说出”对不起”的障碍，是我们低估了道歉对对方和自身的积极影响。不妨时常提醒自己：道歉与其说是为了改变过去，不如说是为了塑造一个少些愤怒、多些联结的未来。

道歉或许很难，但到头来，我们都渴望被原谅，就连洛根·罗伊也不例外。欧内斯特·海明威有一篇题为《世界的首都》的短篇小说，深刻捕捉了这种人类共同的渴望。故事讲述一位父亲与他叛逆的儿子帕科之间的故事。两人已形同陌路，帕科流落在马德里街头。父亲为了弥合裂痕，在当地报纸上刊登了一则广告：”帕科，周二正午在蒙大拿酒店见我，一切都已被原谅！”到了周二，800名叫帕科的年轻男子出现在酒店门口，都在寻求那份宽恕。