要点
- 许多用户表示，他们与个人智能助手形成了类似人际关系的联系。
- 人们会对人工智能的情感能力和表现效能作出积极回应，而这种回应受到信任的调节。
- 能够与用户共情，是具有情感吸引力的人工智能的特征之一。
在2013年的电影《她》中，主角西奥多（华金·菲尼克斯饰）爱上了“萨曼莎”——一个由计算机生成的人工智能助手（由斯嘉丽·约翰逊献声，声音迷人）。西奥多和萨曼莎在情感上，甚至在性方面都变得亲密——至少是在言语层面。然而，尽管这段关系令人着迷，许多观众还是会疑惑：这真的可能发生吗？真的会有人最终听到电影中西奥多的前妻凯瑟琳提出的那个问题：“你在和一台电脑约会？”研究提供了一些答案。
爱上人工智能
Xia Song等人（2022）运用爱情理论，探讨人类是否会对人工智能（AI）产生浪漫情感。[i] 他们指出，越来越多的信息技术应用建立在人工智能之上，并且由于这些应用具有较高水平的认知敏锐度和情感敏锐度，人们应该能够与智能个人助手形成类似人际关系的联系。通过分析调查数据，他们发现，人们确实可以对一个人工智能应用培养出激情和亲密感，这种体验类似人与人之间的交往体验。他们指出，这些情感与承诺有关，而承诺会促进人们使用这类人工智能助手，并且受到人工智能的情感能力和表现效能的影响，同时又受到信任的调节。
Song等人指出，他们的研究不同于以往研究之处在于，他们并不只是考察使用人工智能的效率和便利性；他们关注的是人类是否会对智能助手产生爱意。用他们的话说，由于包括智能个人助手在内的“基于人工智能的应用具有人格化性质”，使用这项技术的人可能会与它们发展出“类人的关系”。
但是，与机器互动通常并不涉及情感。或者说，真的不涉及吗？
情感与人工智能
《她》中的“萨曼莎”有一个显著特征，那就是她能够感受并用语言表达情感。Song等人认为，与传统技术相比，情感能力是人工智能的“主要区别性特征”。人类建立联结时常常涉及的一种情感就是共情。
Song等人解释说，他们的研究揭示，表现出共情对于让用户对智能助手产生爱意至关重要。他们认为，智能助手“与用户共情的情感能力”对用户爱意的影响，比单纯高效的表现更为明显。他们也承认，信任倾向同样是一个因素，因为他们的结果表明，当智能助手展现出强大的情感能力时，信任倾向较高的用户更有可能发展出亲密感和激情感；换言之，他们更可能对一个高度高效的智能助手产生激情情感。
随着人工智能不断发展，研究也在继续考察它将在我们的个人生活和职业生活中扮演的角色。敬请关注更多后续动态。
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参考文献
[i] Song, Xia, Bo Xu, and Zhenzhen Zhao. 2022. “人们会对人工智能体验到浪漫爱情吗？一项关于智能助手的实证研究。” Information & Management 59 (2): 1–10. doi:10.1016/j.im.2022.103595.
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