持续改善对话质量的两个步骤

核心要点

在对话前设定意图，并在对话后留出时间进行反思，可以改善你的互动效果。
对话前，设定两个意图——一个关于你们共同想要实现的目标，另一个关于你希望对方有怎样的感受。
为了持续提升对话效果，在对话结束后不久抽出时间反思所发生的一切。

来源：Jirsak/Depositphotos

如果你希望从对话中获得良好结果——无论是面对面还是远程沟通——每次都应该采取两个步骤。无论你认为对话会顺利进行还是充满波折，这两个步骤都能帮助你在所有互动中实现预期目标。它们分别是：意图准备和事后反思。

意图准备

你需要设定两个意图，一个聚焦于实现任务目标，另一个聚焦于你希望他人有怎样的感受。

目标意图：你可能对本次互动有一个具体的期望结果。你还应该考虑你所面对的人或群体希望从此次互动中得到什么。

为了让对方知道你理解并尊重他们的诉求，在你首次发言时，请以这样的表述开场：清晰而真诚地说明你认为他们期望的结果是什么。让他们知道，你的意图是找到一种共同合作的方式，使他们离开时感到你们已经找到了一条共同前进的路。人们需要感受到你真正关心他们的愿望，否则他们会认为你只是想让他们为你做某件事。

然后你可以分享你自己期望的结果。如果你对解决方案或新方向的期望与他们的相辅相成，就说明你的诉求与他们的诉求有哪些重叠之处。如果你的目标有所不同，那就说明你愿意做出哪些妥协，以便每个人都能实现有价值的目标。

你可以请对方确认你是否正确理解了他们的诉求，在努力融合双方目标之前确保达成共识。这种共识将使制定可接受的方案变得更加容易。

情感意图：明确你希望对方在对话过程中以及对话结束时有怎样的感受。无论你希望他们感到好奇、舒适、勇敢、耐心还是充满希望，在你做心理准备时，你自己也应该有意识地培养同样的感受。

无论你是独自在办公室还是在嘈杂的走廊里，在开始对话之前，选择两种你希望他人感受到的情绪。默默对自己说出这些词语，将它们融入你的身体，让这些情绪在你的内心深处安定下来。

如果在对话过程中你感到烦躁或焦虑，深呼吸一下，提醒自己你所选择的那两种情绪。在回应对方的话语之前，提醒自己你珍视这段关系。以身作则，展现你希望他人呈现的行为举止，同样重要的是，始终如一地传递你希望大家共同感受到的情绪。

提问时要注意自己的情绪状态。当你询问他们如何看待挑战、考虑过哪些解决方案时，要出于真正的好奇心去问，而不是为了明显地指出他们逻辑中的漏洞。如果你的意图是让他们看到自己思维中的缺陷，他们会察觉到你是在试图说服他们自己是错的，而不是在共同寻找解决方案。他们要么会变得防御，要么会封闭自我，而不是敞开心扉。