核心要点
- 我们对他人独特的吸引力，往往源于他们给予我们的非凡关注。
- 非凡的关注行为会受到联系人和客户的积极回应。
- 有意识地认可他人，是建立融洽关系的重要方式。
每个人都会被友善的同事、同学和工作伙伴所吸引。在选择与谁共度闲暇时光时，我们通常很容易做出决定。但为什么呢？究竟是某些人身上的什么特质，让我们像飞蛾扑火般被他们吸引？研究人员认为，这可能与他们让你产生的感受有关。
非凡的关注
我们大多数的朋友、家人和熟人——无论是私人关系还是职业关系——都会善待我们，这也正是他们得以留在我们社交圈中的原因。但对大多数人来说，某些人会格外突出。这些人是我们在街头或办公室走廊相遇时，会特意绕道去打招呼、争取互动机会的对象，而其他认识的人则任其擦肩而过。显然，我们对他们独特的吸引力，正是源于他们给予我们的那份非凡关注。
尊重与融洽
研究人员在不同情境下研究了融洽关系的价值。零售业为测试员工与顾客之间建立融洽关系的不同方法提供了理想的场所。Dwayne D. Gremler 与 Kevin P. Gwinner 研究了零售员工所使用的融洽关系构建行为，分析了824种此类行为，证实了前人研究所提出的三个类别：非凡的关注行为（包括有意寻找共同点）、以及礼貌行为。[i]他们还发现了另外两个此前未被纳入零售业融洽关系研究的类别：情感连接与信息分享。
Gremler 与 Gwinner 所定义的”非凡关注行为”类别，包括给予顾客特别关注或有意识地认可顾客，尤为值得关注——因为它是顾客自己提及最频繁的融洽关系构建行为。这一发现与我们在公共互动中的普遍体验相吻合：无论是在私人还是职业场合，我们往往通过一个人让我们产生的感受来记住他。
令人难忘的融洽关系
我们最喜欢的一些人，正是通过回应我们的方式赢得了这一地位。与零售业的情形相似，也与 Gremler 和 Gwinner 的研究结论一致——我们身边都有这样的人：那位总记得我们生日和最爱食物的姑姑或同事，那个让我们觉得”心有灵犀”、相处格外愉快的人。事实上，我们自己也可能是别人眼中那个最特别的人。以下是我们有意或无意间拉近彼此距离、建立情感纽带的几种方式。
- 有针对性的问题能促进积极情感。问”上周苏西在她的第一次舞蹈汇演中表现如何？”，远比问”你女儿最近怎么样？”更有温度。
- 成为知情者。传递量身定制的建议，能体现你对这段关系的重视。无论是食谱还是资讯，多走一步，迎合朋友和联系人的个人喜好与兴趣，能建立信任与亲密感。
- 记住那些值得铭记的话。人们都喜欢你记得他们说过的睿智而深刻的话，尤其当你能准确地将这些话复述给说话者本人时，对方会深深地记住你——而且是带着好感。
- 认可即是尊重。正如零售业研究揭示了认可顾客的价值，认可熟人、赞扬同事、重视朋友与家人，同样能通过欣赏与感激产生吸引力。
由于有选择性的关注本身就具有非凡的吸引力，认可他人便在各种场合——无论私人还是职业——都能体现尊重、建立融洽关系。
Facebook图片：anstudiophoto/Shutterstock
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参考文献
[i] Gremler, Dwayne D., and Kevin P. Gwinner. 2008. “Rapport-Building Behaviors Used by Retail Employees.” Journal of Retailing 84 (3): 308–24. doi:10.1016/j.jretai.2008.07.001.
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