核心要点
- 想要被倾听的说话者，需要找到一个愿意且有能力倾听的聆听者。
- 说话者与聆听者之间的信任感能够促进双方的沟通。
- 语言和外显行为是衡量一个人倾听质量的重要指标。
- 亲和力、好奇心以及对新体验的开放态度，是有效倾听的重要元素。
当你和某人交谈时，是否曾有过这样的感觉：对方根本没有在听你说话？他们也许正认真地看着你，甚至在提问，但就是感觉不到对方真正在听你说什么。这种对”聆听者”的印象，不仅会影响”说话者”对他们的看法，也会影响双方关系的性质。大多数人都不喜欢被忽视、不被倾听。但这究竟是谁的责任呢？
通常情况下，倾听是被动的。聆听者的存在，是为了让说话者能够向另一个人表达自己的感受和想法。聆听者可能会提问、发表评论，甚至对说话者应该怎么做提出建议。
被动倾听对于那些只是想说说话、或者想把心里的事”倾吐出来”的人来说，可能已经足够了。说话者未必在寻求反馈、评论或行动建议。对他们来说，只是把自己的想法或感受说给另一个人听，可能就是他们对聆听者的全部期望（也就是找个”听众”）。能够大声说出来给人听，就是他们所追求的全部。这种倾听方式与”积极倾听”有所不同。
积极倾听
积极倾听是一种技能和实践，通常由心理健康或其他助人类专业人士运用。Rogers（1951）将”积极倾听”界定为富有创造性、不加评判且富有同理心的行为。它意味着从对方的角度去理解其想法和态度，并通过语言和行动给予共情式的回应（Bodie等，2013）。
Nemec等（2017）进一步指出，”积极倾听”需要聆听者具备若干活动能力和素养。例如，在身体和心理上做好准备，放下其他事务和杂念，将注意力完全集中在说话者所说的内容上；同时还需要投入精力。Nemec等建议采取以下方式：
- 提出开放性问题，以便更充分地探讨问题所在
- 对说话者的话语进行复述，使其所表达内容的含义更加清晰；这也传递出聆听者在认真倾听的信号
- 反映情感：这样做不仅体现了同理心，还通过指出说话者情绪背后的原因，展示出更深层次的理解
- 运用一定的方法，例如识别某种情绪并说明其产生原因（第416页）
其他建议还包括：仔细倾听说话者，提出简单的问题，同时注意不要将自己的观点或意见强加于对方（Kobler，2012）。倾听意味着聆听，而非引导。
有效倾听的建议
鉴于大多数人并未接受过积极倾听的专业训练，他们可以做些什么来成为更有效的聆听者呢？Ames等（2012）强调了一些在有效倾听中发挥重要作用的人格特质，包括：
- 对新体验保持开放的态度
- 表现出好奇心和创造力，这能为说话者的自我表露打开通道
- 具备亲和力、关怀之心和温暖，这往往能赢得说话者的信任与配合
Kluger与Itzchakov（2022）认为，良好的倾听还包括提出相关且体贴的问题、请求澄清，以及保持不评判的态度（第123页）。
- 理解注意力
- 寻找帮助应对多动症的咨询
语言并非倾听的唯一指标。某些外显行为往往也能传递出良好倾听的信号，例如：点头；身体朝向说话者；表现出恰当的情绪反应（如在听到笑话时发笑）；以及保持良好的眼神接触。Kluger与Itzchakov指出：”聆听者的注意力、理解力和意愿越强，就越有可能做出向说话者传递良好倾听信号的外显行为”（第123页）。某些外显行为也可能表明倾听质量欠佳，例如在倾听的同时做其他事情，或随意转换话题。
根据Ames等（2012）的研究，成为一名有效的聆听者需要”对体验保持开放”，例如富有创造力、具备求知欲，以及拥有多元而新颖的视角。同时，这也依赖于具有亲和力的人。这类人通常善于与他人相处，乐于合作，并对他人抱有同理心和关怀。这些特质也往往有助于增强聆听者对说话者的影响力。
我们不仅要倾听他人所说的内容，还要以一种能够建立信任的方式恰当地表达自己的感受。这要求聆听者对自身的经历有所觉察，并能判断这些经历与说话者的经历有何相似或不同之处。人与人之间在态度和信念上存在差异。认识到这些差异，并愿意以一种自己不熟悉或不认同的方式看待问题，是建立信任的关键所在。有效的倾听需要信任，而信任源于”开放性”（Gilligan与Eddy，2021）。
如前所述，有效倾听并非两人之间普通的日常交流。它需要聆听者具备认知和情感层面的能力；然而，聆听者也应注意，不要就超出自身知识范围的内容随意发表意见。必要时，建议说话者寻求专业帮助是明智之举，尤其是在问题较为严重的情况下。这样做本身就是有效倾听的体现——帮助说话者意识到可能需要专业支持。
成为一名真正有效的聆听者需要付出努力，也需要人生阅历的积累。它需要耐心，以及真心帮助他人的投入与奉献。最重要的是，聆听者必须放下自己的欲求，全然临在，真正地、完整地倾听说话者。也许，有效聆听者最简洁的定义，就是那个能真正让他人感到被倾听的人。
参考文献
Ames, D., Maissen, L. B., & Brockner, J. (2012). The role of listening in interpersonal influence. Journal of Research in Personality , 46(3), 345–349. https://doi.org/10.1016/j.jrp.2012.01.010
Bodie, G. D., Vickery, A. J., & Gearhart, C. C. (2013). The nature of supportive listening I: Exploring the relation between supportive listeners and supportive people. International Journal of Listening, 27(1), 39 – 49. http://dx.doi.org/10.1080/10904018.2013.732408
Gilligan, C., & Eddy, J. (2021). The listening guide: Replacing judgment with curiosity. Qualitative Psychology, 8(2), 141-151. https://doi.org/10.1037/qup0000213
Kluger, A. N., & Itzchakov, G. (2022). The power of listening at work. Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, 9, 121-146. https://doi.org/10.1146/annurev-orgpsych-012420-091013
Kobler, K. (2012). Listening with the ear of your heart. Illness, Crisis & Loss, 20(3), 305-307. DOI:10.2190/IL.20.3.i
Nemec, P. B., Spagnolo, A. C., & Soydan, A. S. (2017). Can you hear me now? Teaching listening skills. Psychiatric Rehabilitation Journal, 40(4), 415-417. http://dx.doi.org/10.1037/prj0000287
Rogers, C. R. (1951). Client-Centered Therapy: Its current practice, implications, and theory. Houghton Mifflin.
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