几乎所有人在工作中都会遇到的最常见挑战之一就是冲突。事实上，85%的员工在某种程度上都会经历职场冲突，研究表明，人们平均每周花费2.8小时处理工作中的冲突。
冲突是任何职场中自然且不可避免的一部分，因此，学习有效的应对和管理方法至关重要，以免其对我们的工作效率、士气和身心健康产生负面影响。以下是管理职场冲突的9种最佳方法：
1. 承认冲突的存在
冲突对女性而言尤其具有挑战性，因为我们天生倾向于营造和谐，因此可能会回避冲突，采用一种对自己并无益处的回避型冲突管理风格。忽视冲突并不会让它消失，因为当冲突被回避时，问题就无法得到解决。解决任何冲突的第一步是承认它的存在。我们需要花时间倾听双方的意见，了解所面临的问题。
2. 积极倾听
积极倾听是冲突解决中的关键技能，因为理解对方的观点及其出发点至关重要。对对方产生同理心，有助于你理解冲突最初发生的原因。确保你全身心投入对话，既关注所说的话语，也留意非语言信号。复述你所听到的内容，以确保你理解了对方的立场。
3. 保持冷静，从容回应
冲突中情绪容易激化，这可能会使情况更加恶化。通过记得暂停来避免愤怒或防御性的反应。管理冲突是练习正念的绝佳机会。停下来、深呼吸，给自己一些时间去回应而非本能反应，这样做的效果往往令人惊讶。下面这个技巧将帮助你保持冷静、管理自己的反应……
4. 聚焦问题本身，着眼于过程而非个人
这是我在”Women Rising”课程中传授的最具影响力的技巧之一：着眼于过程，而非个人。重要的是专注于当前的问题，既不要将其个人化，也不要进行人身攻击。毕竟，如果你想解决冲突，就需要针对当前问题寻找解决方案，而不是被对方的行为所分散注意力。确保对话不带指责性的好方法是使用”我”式陈述。例如，与其说”你总是打断我”，不如说”当我被打断时，我感到很沮丧。”
5. 以好奇心面对问题
处理任何冲突的最佳方式是以好奇心为出发点。目标是从对方的角度理解情况，弄清楚他们试图满足的需求，找出冲突最初产生的原因，并寻求对所有人都有效的解决方案。当你带着保持好奇的意图进入对话时，它会提醒你多提问（而非做出判断），并让你保持成长型思维。在这些情况下，最好问自己的问题是：我能从中学到什么？
6. 寻找共同点
寻找共同点有助于将人们聚集在一起，找到解决方案。这意味着寻找双方认同的领域，并以此为基础开展工作。我们很容易将注意力集中在不奏效的地方和分歧之处，而忽视了双方其实可能比想象中有更多共同点，且各方只是在努力实现某个特定目标。双方都试图实现什么？又如何从这里出发？
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7. 集思广益，寻求解决方案
一旦确定了当前的问题，就该集思广益寻找解决方案了。这意味着让所有相关人员参与进来，共同提出想法。理想情况下，你希望达到一种以协作或妥协为主的冲突解决风格。在集思广益的过程中，务必保持开放的心态，鼓励每个人积极贡献，以达成积极的结果。
8. 就行动计划达成共识
一旦确定了解决方案，就必须就行动计划和后续步骤达成共识。设定明确的预期，并明确谁将负责哪些行动。确保双方共同记录行动计划，以及谁负责计划的每个部分。
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