核心观点
- 化解冲突并非总是直觉使然；人们往往在内心积压、反复咀嚼，直到情绪彻底爆发。
- 亚裔美国女性有时未曾被传授冲突化解的技巧，也未曾见过有效处理冲突的榜样。
- “ABC”方法通过提醒对方共同目标，邀请双方共同协作解决问题。
学会处理冲突是我们每个人都需要的人生技能，但亚裔美国女性有时未曾被传授这项技能，也未曾见过有效处理冲突的榜样。这在一定程度上可能源于我们社群压抑强烈情绪的倾向。而这种压抑的习惯，又催生了一种常见但效果不佳的冲突模式：”沉默压抑或情绪爆发”模式。让我们先深入了解这一冲突模式，再来探讨一种截然不同的选择——协作式ABC方法。
“沉默压抑或情绪爆发”模式
我用这个词描述一种冲突处理方式：一方默默忍耐、反复煎熬，在苦涩、愤怒或怨恨等情绪不断积累的同时什么也不说。终于，当再也无法承受时，所有情绪如火山喷发般倾泻而出。到那时，情绪的宣泄方式反而喧宾夺主，让人甚至记不清最初冲突的起因是什么。
这种爆发也许能暂时起到减压阀的作用，但却使问题难以得到解决。如果我们从小就目睹这种模式，便可能形成一种认知：处理冲突最好的方式就是回避，等待事情自然平息。
回避冲突的问题在于，它让我们难以与他人——无论是同事、上司，还是亲密关系中的对方——建立重要的边界。进而，这可能导致在工作或生活中（乃至两者兼有）深感不幸福。
协作式对话：ABC方法
与之相对，ABC方法既非回避，也非激烈对抗，而是一种协作式对话。运用这一方法，你可以提醒对方你们拥有共同目标，并邀请他们与你共同解决问题、达成目标。以下是这一方法的三个步骤：
Acknowledge（觉察）。这一模式的第一步，是在你对某种情境或某个人感到不适时，及早觉察并识别自己的情绪信号。如果你习惯于为了维持和平而压抑自己的不适，这一步需要刻意练习。但持续的不适其实是一个重要信号，提示我们有些事情需要改变。我们不应该对它视而不见，就像我们不会忽视可能预示心脏病的胸痛一样。
决定承认自己的感受，并据此采取行动，是关键的第一步。
Bring（表达）。下一步是在适当的时机将这些信息传达给对方，最好是在一个事先约定、不赶时间的场合。例如，你可以说：”上周二我们在小组会议上，你跟我说话的方式让我感到很难受。”为了营造中立的氛围，有助于做法是提供具体细节，并使用”我”陈述句，而非指责对方。
即使对方对这件事的感受与你不同，你仍然有权主张这些感受属于你自己。你的感受是有效的，值得被平等对待——不多也不少，是平等。
Common goals（共同目标）。提醒对方，你们共同希望这段关系（无论是哪种类型）能够顺利运转，并邀请对方一起协商解决问题。这可以将冲突从”你对抗我”的模式，转变为”我们”共同解决问题的模式。例如：”我希望能把话说开，这样我们在工作中才能有良好的合作关系。你觉得当时发生了什么？我们可以怎么解决这个问题？”
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让你的情绪晴雨表来引导你。如果谈过之后你仍然感到沮丧、苦涩或愤怒，这些感受意味着问题依然存在。持续进行主动沟通，直到双方都感到释然为止。
如果你的情绪困扰持续存在，而对方却坚决拒绝回应你的诉求，那么就该设定另一条边界了。你可能需要请第三方协助推动协商。第三方可以是一位睿智的朋友、心理治疗师、主管或律师。如果对方仍然拒绝寻求可行的解决方案，那么或许是时候思考这段关系本身是否还值得维持了。
总结
健康的关系并非没有冲突，而是双方都能倾听彼此，在分歧出现时找到一种双方都能接受的方式来兼顾彼此的观点。这需要用心和练习，但随着时间推移，这种互动模式可以成为在工作和生活中处理冲突的一种积极、协作的方式。
免责声明：所有内容仅供参考，不能替代医生或其他合格临床医生的直接医疗建议。如需医疗或心理方面的帮助，请向您的主治医师或持牌心理健康临床医生寻求指导。
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