要点
- 在谈话中走神很常见，但不倾听的习惯会损害人际关系。
- 通过布置一个能让你更专注的环境，消除良好倾听的心理障碍。
- 当你意识到自己没有在听时，可以通过承认自己走神、道歉，并请求重新来过来修复局面。
当你本该倾听时，你的思绪是否也会飘走？例如，也许这些情境听起来很熟悉：
- 你的同事问：“你怎么看那件事？”你意识到自己根本不知道“那件事”是什么，因为你一直在想家里的某个情况。
- 你的恋人正在讲一个故事，但你的思绪飘到了工作上的某件事。
- 你的朋友提到谈话早些时候说过的某件事，而你完全不知道他在说什么。
糟糕！这样的情况我们都会遇到，但它们可能令人尴尬、让人受伤，最糟糕的是，还可能危及关系。没有人能做到完美，但你可以减少那些没有像自己希望的那样好好倾听的时刻。本文将回顾良好倾听出人意料的重要性；如何营造良好的倾听情境；以及当你已经停止倾听时，如何补救和修复局面。
倾听的优势
如你所知，倾听很重要，但你可能还没有完全意识到它能给倾听者和说话者双方带来多么丰富的益处。《今日心理学》博主 Arash Emamzadeh 在他关于“高质量倾听”的文章中描述了相关研究。例如，在爱情和友谊关系中，专注倾听可以营造亲密感和安全感，加强连接纽带，提升关系满意度，甚至促进两个人处在同一频率时那种奇妙的“一拍即合”。据 Emamzadeh 称，在工作关系中，“……高质量倾听能减少倦怠，并提升幸福感、信任、投入度、工作知识、工作表现、工作满意度和领导力。”
相反，当一个人没有在听时，怨恨、不信任和关系不满就有了滋生的条件，更不用说还可能在工作或家庭中丢面子。
关于良好倾听技巧的内容已经有很多论述，所以我这里只提供几条简短建议。
- 使用非语言沟通。 保持眼神接触。身体转向对方。仅仅是在对方说话时看着对方，就能在很大程度上帮助他们感到自己被听见，同时也帮助你把注意力保持在他们的话语上。
- 使用简短的鼓励语。 例如：“嗯哼。”“是的。”“哇。”“我觉得有道理。”
- 提出合适的问题。问题显示出兴趣。哈佛商学院这项名为“问一问也无妨”的研究表明，提问的人更受谈话对象喜欢。（只是不要把它变成审问。）
- 简短地复述你认为对方正在表达的内容，让他们知道你在听，并且在努力理解。如果你说错了，不用担心，因为说话者会为你澄清。一个简单好用的公式是：“听起来你感到____，而且你想要____。”
- 表达共情。 “那一定很难。难怪你会感到____。”
这些技巧会帮助你把倾听重新理解为一个主动过程，而不是被动过程，同时也能让你持续投入谈话。
防止走神
你可以布置环境，让倾听变得更容易。目标是选择安静的环境，如有需要，也要保证私密。尽量减少电视和手机等干扰。这一点也许显而易见。
但让你的大脑为倾听做好准备同样重要。以下是高质量倾听的一些典型心理障碍，以及消除它们的方法：
1. 障碍：你还没有把倾听列为优先事项。
可能的解决方法： 提醒自己倾听为什么重要：你想在工作中成功，想让伴侣感到被爱，也想成为一个好人。下定决心改变。与其只是有一个模糊的念头，觉得自己可以“听得更好”，不如考虑这个小目标： 把任何谈话的前两分钟专门用于专注倾听。这个小目标可能会启动你的改变。
2. 障碍：你身体上不舒服。例如，光线刺眼、你觉得冷、你需要换衣服、你需要一点独处时间，或者你需要去洗手间。
可能的解决方法： 坚定表达自己的需要。打断说话者，并说类似这样的话：“不好意思，我现在太不舒服了，没法好好听。我需要几分钟去（如果合适，填入你需要做的事），然后我就能更好地听你说。”
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3. 障碍：你觉得自己已经听过他或她的故事一百遍了。这个问题被称为“亲密关系中的沟通偏差”，常常出现在长期的恋爱伴侣之间。
可能的解决方法：挑战自己提出一个问题，或许能发现关于伴侣的更多细节。你可以假装自己正在和这个人约会，并试图更好地了解他们。
4. 障碍： 你心里惦记着一件事，觉得必须先做完才能集中注意力。
可能的解决方法：告诉对方：“在我……之前，我可能很难集中注意力。你介意我先把那件事做完吗？”或者，决定倾听对方比那件事更重要。
5. 障碍： 在演讲或讲座中，你的注意力会游移。你错过了对学习、工作或生活很重要的材料。
可能的解决方法：至少密切关注演讲的前五分钟。这个学习技巧会帮助你了解演讲者的观点、议程和目标。下一个最重要的时间可能是最后五分钟，那时演讲者会总结和/或布置任务。
快速补救策略
有时你会意识到自己没有在听；另一些时候，说话者会意识到这一点（哦糟了！）。这些“五个 A”在两种情况下都可能有帮助：
- 承认它。 可以使用的话：“哦不，我刚意识到自己刚才像在梦游一样，没有在听。”“你说得对。我的思绪飘走了。谢谢你提醒我。”“是的，我分心了。”
- 道歉。 “对不起，我刚才没有专心。”
- 请求重新来过。 “我可以再试一次吗？”“请重复一下你刚才说的话；这次我会认真听。”
- 表达自己的需要。 告诉对方你需要什么：“我们可以休息一下吗？我觉得我的大脑需要几分钟休整。”
- 补充一句评论。 有些人会开始长篇独白，忘记你也需要发言的机会。在这种情况下，打断并总结。“抱歉打断一下，但我有点跟不上了，所以我想总结一下你到目前为止说的内容。”
总结
没有人能被期待在每一刻都完美倾听，所以如果你犯了错，请对自己温和一点。就像冥想一样，当你的注意力游移时，只要把它带回眼前的问题即可。不过，如果你注意到无法倾听是一个持续存在的问题，可以考虑参加课程，或向咨询师询问相关建议。
© Meg Selig，2023。
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