核心要点
- 在应对脆弱的全球性挑战时，同理心既相关又不可或缺，但往往难以实现。
- 针对全球性挑战进行设计，需要高阶的同理心实践。
- 四项核心技能帮助人们为多元复杂的视角留出空间、收集信息、加以导航并深入理解。
在应对脆弱的全球性挑战时，同理心既相关又不可或缺。然而，面对这些最紧迫的议题，同理心往往会被抛诸脑后。我们在两极分化问题上清晰地看到了这一点——这是一个根深蒂固且日益严峻的问题。设计思维通过创造性、创新性和以人为本的解决方案来应对复杂问题，已展现出其影响力与价值。同理心是其核心所在，使这种思维方式和方法论在推动重大变革方面具有独特优势。
在针对全球性挑战进行设计时保持同理心，需要对同理心实践有深入的理解和娴熟的运用。近期在南非开普敦举办的d.confestival探讨了将设计思维的焦点从产品、服务和体验转向当代系统性挑战——气候变化、健康危机、战争与流离失所、性别暴力——所需的条件。这场”会议+节庆”活动既是一次庆典，也是一段学习之旅，旨在为开普敦大学哈索·普拉特纳d-school Afrika的成立揭幕。与会者致力于庆祝、审视并展望设计思维工具，以在这一领域中推动创新。同理心是贯穿始终的核心主题。
在本文中，我们将阐释同理心在应对重大问题时所扮演的角色。我们将探讨如何为持有复杂而充满挑战性视角的多方利益相关者创造空间，使他们能够就这些视角——尤其是那些对自身深具挑战性的视角——表达真实深切的想法与感受。
在为重大变革而设计时对同理心的需求
通过创新来应对重大问题，必然会挑战现状和我们的舒适区。它触及世界上那些艰难与差异的核心。为了说明同理心可以被运用到何种程度，不妨思考一个复杂的挑战：城市规划与空间正义中的土地使用问题。
在南非，强制迁移与种族隔离的历史现实，使土地及土地所有权问题极为复杂。这一问题已在开普敦作为一个敏感而充满争议的本地议题浮出水面。亚马逊公司在经历了利益相关者发起的激烈法律挑战后，将在南非设立新的总部。据报道，该开发商已赢得了对这块争议土地的争夺——这块土地位于一处具有重要环境与历史价值的地点：黑河与利斯贝克河之间的洪泛平原，正是欧洲殖民者抵达开普敦时最初驱逐科伊桑人之处。
这一问题之所以演变为激烈的争夺，正说明了它的复杂性与不确定性。多方利益相关者持有截然不同的立场与观点，彼此之间存在巨大鸿沟。如果我们退一步，识别并理解所有利益相关者，结果是否能减少更多代价？
整合性同理心的五种能力
在复杂而不确定的情境中换位思考，需要敏锐的同理心技能。我们梳理出五种同理心实践，用以为多元复杂的视角留出空间、收集信息、加以导航并深入理解：
- 自我同理
- 动觉同理
- 反思性同理
- 想象性同理
- 共情创造力
对多元复杂视角的同理
同理心要求我们为他人创造空间，让其得以真实地表达自我。
在亚马逊土地使用的案例中，我们面对的是多方高度情绪化的立场。让我们来看看这场法律争夺中几位最具代表性的参与者：重视基础设施建设、就业机会与经济福祉的科技巨头及其开发商；关注敏感湿地及其中自然生态的环保人士；认为该土地具有祖先圣地价值、其先祖曾被驱离此地的科伊桑人后裔；以及希望维护大多数选民利益的政治人士。
以自我同理为他人留出空间
设计思维的一个特点是，设计团队需要识别并理解所有利益相关者。利益相关者所表达的观点或经历，可能会唤起我们自身的经历，或挑战我们珍视的立场。我们可能与之产生认同，也可能产生抵触——两者都会妨碍同理心的发挥。除非我们作为设计者已经理清了自身所处的情境，否则我们本意为之的同理心可能演变为投射，往往表现为个人情绪上的困扰。要克服个人困扰、为他人留出空间，我们首先需要理解并接纳自身的情境（Train, 2015）。因此，所有同理心都始于自我同理。
以动觉同理维持身体层面的连接
为他人留出空间，也涉及非语言层面的内容。各种立场往往伴随着强烈的情绪表达，在我们的案例中，已呈现出愤怒、抗拒或绝望的强烈表达。同理心要求我们觉察并能够容纳他人的非语言表达，以及我们自身对此产生的反应，同时调节自身的表达以维持连接。这一过程通过动觉同理来实现。
以反思性同理收集忠实于他人视角的信息
他人的视角可能与我们自身的经验相去甚远，我们甚至可能与之持不同意见。要邀请、理解并投入地与他人的视角互动，需要收集足够的事实与经验性信息。反思性同理确保我们保持专注，并核实自己是否准确理解了对方所说的内容，从而收集到忠实于利益相关者视角的信息。与自我同理相结合，我们便能够识别并暂时搁置在倾听过程中内心浮现的各种评判。
作为一个敏感而充满争议的本地议题，各方利益相关者都曾遭受无数的评判与否定。无法真正倾听他人视角，会立即为冲突与两极分化提供土壤。
以想象性同理获得对他人视角的内在体验
在从利益相关者处收集到充分的事实与情感信息之后，我们希望从内部视角来理解那种立场——体会它在当事人心中的感受。一个有效的练习是：列出各种不同的立场，留意哪些是你认同或产生共鸣的，哪些在你内心引发了抵触反应。然后，刻意去想象一种与你截然不同的立场——一种你认为不可接受的立场。通过这样的想象性同理练习，我们能够在不认同某一立场的情况下，仍然发现其中的价值。
真正的同理心，是当我们能够从他人自身的视角出发，与之建立连接、真正倾听、深入理解，并获得对其视角的内在体验时方才实现。
我们这个时代最紧迫的问题，要求我们将此作为当务之急彼此给予。以同理心实践为核心，设计思维等创新方法论能够真正带来改变。
参考文献
Train, K. J. (2015). Compassion in organizations: Sensemaking and embodied experience in emergent relational capability. A phenomenological study in South African human service organizations.
原创文章，作者：Captain，如若转载，请注明出处：https://www.ormemo.com/7356.html