核心要点
- 人们经常将沟通问题列为职场问题的根本原因。
- 人类的本性决定了无论是口头还是书面信息，都很可能产生不同的解读。
- 掌握沟通的艺术，需要认识并正视我们自身及他人的这种人性倾向。
当我通过调查或访谈个人及团队，试图找出职场功能失调的根源时，”沟通”这个词频繁出现。原因之一是这个词含义太宽泛，对每个人来说意味着不同的事情。沟通之所以频繁被认定为问题，还有另一个原因——我们大脑的运作方式决定了我们如何感知这个世界。人性，再一次发挥了它的作用！
问题出在哪里？
假设你和一位同事正在交谈。从物理层面来说，你们接收到的是完全相同的”事实”——即说话时产生的相同声波。然而，这些声波会被立刻加以解读：词语的含义、表达的语气，以及任何被假设存在的潜台词或未言明的信息。听者会根据自己的预设与判断，自动填补话语中的空白与缝隙。
我们都会本能地以为自己只是在”聆听”对方所说的内容，而不会意识到我们其实同时在对信息进行解读和加工。因此，你和同事对同一段对话很可能至少存在细微的理解差异——即便是最基本的”事实”，你们的实际体验也并非一致。
我们同样意识不到，我们的自动解读还会受到谈话内容之外的诸多因素影响。在职场对话中，你和同事有着各自不同的人生经历以及彼此之间的关系史，这些都会影响对当下对话的解读。你是否感到饥饿、焦虑或疲惫？你当下的情绪如何？这些都是左右我们解读与回应当前对话的额外因素。
由此可见，”发出的信息未必是对方接收到的信息”这句老话确实有其道理，有时甚至没有发出任何信息也会被解读出某种含义！在文字和电子邮件沟通中，误解的概率往往最高，因为这些方式缺乏语气、肢体语言和面部表情来辅助说明文字的真实意图。人际冲突往往源于某种”误解”（即不同的解读）。那么，我们能做什么呢？
掌握沟通的艺术
认识到沟通本质上是一种解读行为，你便可以主动努力理解和厘清对方”听到”的内容，从而帮助修复和预防问题。我们通常会假设对方的理解与我们的意图一致，只有在出现问题或冲突时，才意识到这个假设是错误的。关键不在于追责或争论谁的解读才是”正确的”，而在于真诚地尽可能理解对方的解读是如何形成的。具体怎么做？
一个方法是扮演调查记者的角色。想象你的任务是撰写一份报道，内容是对方听到了什么，以及这对他们产生了怎样的影响。在这个角色中，你不分享自己对这次沟通的解读或意图，只专注于了解对方的感受。当然，之后你会分享自己的体验，以期修复误解或防止刚才的对话演变成误解，但那是第二步。第一步应该怎么说？以下是一些示例：
- 什么是职业规划
- 在我附近寻找职业顾问
上周我们谈到了X，后来Y方面似乎出现了一些问题。我想更好地理解你当时是如何解读那次对话的。对我来说，这不是为了追责，而是为了解决问题并从中学习。
我不知道你是否也有这样的倾向，但我常常假设我表达的意思或意图，就是对方所理解的内容，而事实当然并非总是如此。你介意总结一下你从这次对话中得到的收获吗？
让我暂停一下，总结一下我目前认为你所说的（或期望的，或意指的）内容。
我意识到这些示例表达读起来可能有些奇怪，这恰恰说明我们在日常沟通中极少这样去做。
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